Chính sách đổi trả

Kính thưa Quý Khách hàng,
Beco Food thấu hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi sử dụng những sản phẩm/ dịch vụ không như ý. Beco Food sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua các hình thức sau:
Hotline: 0909 475 078 Ms. Diễu – 077 800 6656 Ms. Thuỷ

Email: becofood.com
Fanpage: https://www.facebook.com/becofood
Đến trực tiếp cửa hàng quý khách đã mua.
Chúng tôi “CAM KẾT 1 ĐỔI 1 NẾU SẢN PHẨM KHÔNG ĐẠT TIÊU CHUẨN”

Quý khách vui lòng tham khảo các ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG dưới đây:

A. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Khách hàng vui lòng cung cấp hoá đơn và thông tin về sản phẩm và số lượng cần đổi cho nhân viên.
Trường hợp khách hàng bị mất hoá đơn, xin vui lòng đọc số điện thoại và thông tin về đơn hàng để nhân viên thu ngân tìm ra hóa đơn quý khách vừa mua.
Beco Food sẽ áp dụng 1 đổi 1 trong điều kiện Quý Khách chưa sử dụng sản phẩm. Nếu Quý Khách đã sử dụng sản phẩm, Beco Food xin phép tiếp nhận ý kiến của Quý Khách và gửi tặng Quý Khách phiếu ưu đãi cho lần mua hàng sau.
Thời gian khiếu nại có hiệu lực trong vòng 12 tiếng kể từ lúc Quý Khách nhận được hàng. Beco Food xin phép từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp quá 12 tiếng kể từ khi nhận hàng.

B. CÁC TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI
1. Sai hoặc thiếu sản phẩm:
Nếu Quý Khách nhận sai/ thiếu hàng, Beco Food sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng đúng cho Quý Khách. Thời gian xử lý trong vòng 6 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản hồi của Quý khách. Beco Food sẽ giao hàng mới cho Quý Khách.

2. Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:
Beco Food luôn mong muốn cung cấp các sản phẩm với chất lượng cao nhất cho khách hàng. Tuy nhiên vì đây là sản phẩm đông lạnh, phần lớn các sản phẩm đều có quy cách sản xuất chung và đồng nhất về chất lượng và bề ngoài sản phẩm. Các trường hợp khiếu nại về chất lượng sản phẩm và phương án giải quyết khiếu nại cho khách hàng được Beco Food đề xuất như sau:

  • Sản phẩm có tình trạng không đạt chất lượng như chúng tôi thông tin:

Quý khách vui lòng chụp hình, quay phim toàn phần sản phẩm khi Quý Khách cho rằng sản phẩm bị sai so với hình ảnh để được áp dụng đổi trả.
Do điểm hàng đông lạnh, cần được giữ lạnh trong quá trình vận chuyển xa, Beco Food hỗ trợ khách hàng đóng gói kỹ lưỡng, đảm bảo độ lạnh đến khi hàng hoá đến tay Quý khách hàng ở tĩnh. Trường hợp hàng có rã đông nhẹ tỷ lệ 20-30% kính mong Quý khách hàng hỗ trợ cấp đông ngay sau khi nhận được hàng để không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, trường hợp hàng bị rã đông từ 50-70% khi sản phẩm đến tay khách hàng Beco Food sẽ cùng khách hàng trao đổi để thống nhất cách giải quyết đảm bảo tối đa quyền lợi của khách. Nếu tỷ lệ rã đông 100% khi hàng hoá đến tay khách hàng Beco Food sẽ đổi sản phẩm mới tận nhà quý khách.

  • Sản phẩm có mùi hôi:

Quý Khách cần ngừng sử dụng, chụp hình, quay phim sản phẩm, gửi phản hồi lại cho Beco Food càng sớm càng tốt, vui lòng giữ lại sản phẩm, chúng tôi sẽ đổi hàng mới cho khách hàng sau khi xác định sự việc.

  • Sản phẩm có dị vật lạ:

Quý khách cần ngừng sử dụng, chụp hình, quay phim sản phẩm, gửi phản hồi lại cho Beco Food càng sớm càng tốt. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và trả lời thông tin trong vòng 3 ngày làm việc.
Nếu sản phẩm lỗi chúng tôi sẽ thu hồi, nếu nó là đặc tính tự nhiên của sản phẩm, Beco Food sẽ giải thích cho khách hàng hiểu và yên tâm sử dụng.

3. Khiếu nại về dịch vụ:
Beco Food sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của Khách Hàng về dịch vụ của chúng tôi như: Giao hàng, tư vấn bán hàng, bảo vệ, nhân viên cửa hàng và các vấn đề phát sinh khác với thái độ cầu thị. Beco Food cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng và phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.